CUSTOMER ESCALATIONS MANAGEMENT
CUSTOMER ESCALATIONS MANAGEMENT
- Διαθεσιμότητα: Αποστολή σε 1 - 3 μέρες
- Κωδικός Προϊόντος: 9786188587823
- ISBN: 978-618-85878-2-3
Αρέσει σε : 0
Το έχουν δει : 23
29,99€
Τίτλοι βιβλίων & Διαθεσιμότητα
Όλα τα βιβλία έρχονται από την επίσημη βάση δεδομένων.
Η διαθεσιμότητα ορίζεται * υπό την προϋπόθεση αποθέματος στον εκδότη.
This internationally recognized bestseller, serves as the ultimate Customer Experience actionable guide for businesses of all sizes, detailing how to effectively manage customer complaints and escalations, while also demonstrating how to transform them into opportunities for improvement. It has received extremely positive reviews and recommendations, not only from readers but also from NYT Best Selling authors, Global Customer Experience Gurus, as well as top executives worldwide."This book is a must-read for everyone who wants to thrive at customer service, success and retention. It brings together the required tools and information under a Golden Recipe for success." By Shep Hyken, New York Times bestselling author of The Amazement Revolution."All leaders and managers need to read Customer Escalations Management. This well-written, easily accessible book provides powerful and practical tools to develop systems and organizational competencies that will turn service breakdowns into customer experience breakthroughs. When you leverage the power of Customer Escalations Management, your team members and customers will thank you!" By Joseph Michelli, Ph.D. - New York Times #1 Bestselling author of books like Stronger Through Adversity, The Airbnb Way, and The Starbucks Experience."The essential guide to successfully and profitably resolving escalations in customer support, generously created by customer experience expert Nikolaos Zormpas." By Micah Solomon, Customer service consultant and author of "Ignore Your Customers (and they'll go away).
Σελίδες: 286
Ημ. κυκλοφορίας : Mar 3 2022 12:00AM
Διαστάσεις: 22x14
Εξώφυλλο: Σκληρό εξώφυλλο
Σελίδες: 286
Ημ. κυκλοφορίας : Mar 3 2022 12:00AM
Διαστάσεις: 22x14
Εξώφυλλο: Σκληρό εξώφυλλο
author | |
Συγγραφέας | Ζορμπάς Νικόλαος |
ΚΟΣΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ
- Δωρεάν κόστος μεταφορικών για παραγγελίες άνω των 90€ Πανελλαδικά έως 5kg
- Για παραγγελίες κάτω των 90€ για ΑΤΤΙΚΗ - 3.20€ (Με δικό μας μεταφορικό μέσο)
- Για παραγγελίες κάτω των 90€ για ΥΠΟΛΟΙΠΗ ΕΛΛΑΔΑ - 4.40€
- Κόστος Αντικαταβολής για τις παραγγελίες με πληρωμή στο courier - 1,50€
- Για ογκώδη δέματα και για άνω των 7kg η αποστολή γίνεται με μεταφορική εταιρία και η πληρωμή με προκατάθεση όλου του ποσού έπειτα από επικοινωνία.
- Για δέματα που ξεπερνούν τα 5kg ανεξαρτήτου κόστους ενημερώνεστε για τυχόν επιπλέον κόστη μεταφορικών
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
- Σε απόθεμα / Άμεση αποστολή : Το προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο στο κατάστημα. Αποστέλλεται αμέσως ή μπορείτε να το παραλάβετε άμεσα από το κατάστημα μας έπειτα από τηλεφωνική ή ηλεκτρονική παραγγελία.
- Αποστολή σε 1-3 μέρες: Το προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο στο κατάστημα. Συνήθως αποστέλλεται έπειτα από τις συγκεκριμένες ημέρες όπου αναγράφονται κατόπιν της προμήθειάς του από τον προμηθευτή μας, εφόσον είναι διαθέσιμο.
- Αποστολή σε 2-4 μέρες: Το προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο στο κατάστημα. Συνήθως αποστέλλεται έπειτα από τις συγκεκριμένες ημέρες όπου αναγράφονται κατόπιν της προμήθειάς του από τον προμηθευτή μας, εφόσον είναι διαθέσιμο.
- Αποστολή σε 5-7 μέρες: Το προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο στο κατάστημα. Συνήθως αποστέλλεται έπειτα από τις συγκεκριμένες ημέρες όπου αναγράφονται κατόπιν της προμήθειάς του από τον προμηθευτή μας, εφόσον είναι διαθέσιμο.
- Κατόπιν Παραγγελίας: Το προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο στο
κατάστημα. Ενημερώνουμε για τη διαθεσιμότητα του προϊόντος έπειτα από επικοινωνία με τον προμηθευτή μας εφόσον είναι διαθέσιμο.
- Μη διαθέσιμο προσωρινά : Το προϊόν έχει εξαντληθεί και δεν είναι δυνατή η παραγγελία του.
Επιλογές συσκευασίας δώρου από το Papyroc.gr
Η συσκευασία δώρου για εμάς είναι εξίσου σημαντική όπως και η αξία του αντικειμένου.
Στο κατάστημά μας θα βρείτε αρκετές επιλογές συσκευασίας δώρου. Η συσκευασία με περιτύλιγμα η οποία παρέχεται δωρεάν, συσκευασία με τσάντα δώρου (+ 2.00 ευρώ) και η επιλογή με κουτί δώρου αξίας + 3.00 ευρώ.
- Η συσκευασία δώρου με κόλλα περιτυλίγματος παρέχεται δωρεάν αλλά δεν υστερεί σε σχέση με τις άλλες περιπτώσεις που χρεώνονται. Παρέχουμε άριστη συσκευασία με περιτύλιγμα ανά εποχές διαφέρει όπως και για περιστάσεις. Χρησιμοποιούμε διαφορετικές επιλογές ανά περίσταση όπως πχ. Θα χρησιμοποιήσουμε πολύχρωμη κόλλα περιτυλίγματος σε περιστάσεις αγοράς ενός παιδικού βιβλίου ή παιχνιδιού και μια πιο σοβαρή για συσκευασία δώρου σε ένα καλό στυλό ή ένα πορτοφόλι.
- Συσκευασία δώρου με τσάντα δώρου : Σε αυτή τη περίπτωση υπάρχει επιπλέον χρέωση + 2.00 ευρώ , χρησιμοποιούμε είτε δική μας τσάντα δώρου η οποία διαθέτει τρίμματα χαλκού επί χάρτου και διατίθεται σε 3 μεγέθη τα οποία τα επιλέγουμε ανά περίσταση όπου το μέγεθος του αντικειμένου μας προκαθορίζει. * Στις περιπτώσεις όπου η τσάντα δώρου είναι επιλογή σε στυλογράφους Parker χρησιμοποιούμε τη δική μας τσάντα δώρου ειδικά διαμορφωμένη για το συγκεκριμένο μέγεθος.
- Συσκευασία δώρου με κουτάκι : Σε αυτή την περίπτωση χρησιμοποιούμε ειδικό καρτονέ κουτάκι διαστάσεων : 24cm x 24cm x 6cm ύψος το οποίο φέρει κορδέλα για δέσιμο στο κέντρο. Η συγκεκριμένη παροχή χρεώνεται στα +3.00 ευρώ και παρέχει την καλύτερη δυνατή επιλογή για την επιλογή συσκευασίας δώρου.